Q&A

よくあるご質問にお答えしています。困った時にご参考下さい。


宿泊予約について
事前カード決済について
Tポイントについて
その他
お天気保険について
お問い合わせについて
宿泊予約について
Q1. 『ベストリザーブ』の利用可能時間を教えてください。

『ベストリザーブ』は年中無休で24時間いつでもご利用いただくことができます。
ただし、システムの保守のために、一時的にサービスを停止させていただくことがありますが、
それも必要最小限に止めるよう努力いたして参ります。満室かどうかは各宿泊施設情報の
「空室状況」から確認していただけます。
Q2. 代理で宿泊予約ができますか。

可能です。会員様が、ご家族やご友人などの代わりにご予約のお手続きを行っていただけます。
ご予約の際、宿泊代表者氏名欄には、「実際ご宿泊される方のお名前」をご入力の上、
お手続きください。宿泊施設では、宿泊代表者氏名欄にご記入いただいたお名前でご予約の
お手配をさせていただきます。
Q3. 同じ日程で複数の予約は可能ですか?

可能です。
必要な部屋数を設定し、予約の手続きを行ってください。一度に複数室の予約の手続きを行うと、
申し込みした室数分の予約が受付完了となります。
なお、二重予約防止の為に同じ日程で、同じ宿泊代表者氏名でのご予約はできません。
実際にお泊りになられる方の氏名を宿泊者代表者名に入力ください。
キャンセルや宿泊日数を変更する場合は、予約したそれぞれの部屋に対し、手続きが必要となります。
Q4. どのような支払方法がありますか。

宿泊代金のお支払いは、現地決済もしくは事前カード決済となります。
現地決済の場合は、宿泊施設にて現金もしくはカードでお支払いください。クレジットカードが利用
できるかどうかは宿泊施設によって異なりますので、宿泊施設の情報ページでご確認ください。
事前カード決済の場合は、現地にて宿泊代金の支払いは必要ございません。
なお、ご予約プランによっては、別途宿泊施設が指定したお支払い方法にてお支払いをいただく
場合もございます。
Q5. 連泊プランについて。

2泊以上のご予約の際、宿泊施設によりましては連泊専用のお得なプラン提供をしています。
こちらをご予約の場合は、指定の泊数をお泊まりいただくことが前提となりますので、
それ以下の日程短縮はおこなっていただけませんので、予めご了承下さい。
Q6. 宿泊の予約確認について教えてください。

ご予約内容は、こちらの「予約確認・キャンセル」ページよりご確認いただけます。

「Yahoo! JAPAN IDでログインしないで予約した方」での方法でご予約いただいた場合の、
予約確認は → こちら よりご確認ください。

その他、ご予約直後にお送りさせていただいております、「件名:予約完了のお知らせ」の
メールでもご予約内容をお確かめいただけます。
Q7. 宿泊施設に予約を確認したら予約されていなかった。

宿泊施設へのお問い合わせにつきましては、お申し込み後しばらく時間(2時間程度)をお
いていただきますようお願いいたします。『ベストリザーブ』でのご予約受付につきましては、
一定時間ごとに会員様からのご予約のお申し込みをとりまとめ、各宿泊施設へ通知する
システムを採用しております。ご予約のお申し込み直後に宿泊施設へ直接お問い合わせに
なられてもまだ『ベストリザーブ』からの予約通知が届いていないことがありますので
ご注意下さい。
Q8. 予約確認画面もしくは完了メールを印刷しホテルへ行ったが、予約が入っていないと言われた。

部屋の管理はシステムで行っていますので、通常起こりません。しかし、FAXで情報伝達を
行っている宿泊施設があり、システムよりFAXを送信したものの、宿泊施設側が
FAXを受け取っていないという事も起こり得ます。その場合は印刷した“ご予約完了内容”を
宿泊施設に提示していただければ、宿泊施設はお客様にご迷惑のかからないように最善の
対策を取ると共に『ベストリザーブ』に連絡することになっています。なお、スムーズに事が
運ばない場合は、『ベストリザーブ』に連絡するようにお客様から宿泊施設側へご要求下さい。
Q9. 宿泊予約の内容を変更することができますか。

ご変更される内容により、お手続き方法が異なります。

< 日程の延長 >
追加日程分のご予約のお手続きを行ってください。予約画面の備考欄に追加日程分の
ご予約となることをご記入いただくことをおすすめいたします。(例:○日より計○泊)

< 日程の短縮 >
予約一覧画面の予約詳細より一部のプランを除いて宿泊日数を短くすることも可能です。

なお、日程短縮も一部日程のキャンセルとなるため、キャンセルされるタイミングにより
キャンセルポリシーが適用され、ご予約をいただいた宿泊施設より宿泊約款に基づいて
キャンセル料のご請求がある場合がございます。
キャンセルポリシーに関しましては、日程短縮操作をされる前にご確認ください。

キャンセルポリシーに関しては、各宿泊施設の情報ページ「キャンセル条件など」、または
「予約詳細画面」や「件名:予約完了のお知らせ」メールの注意事項」欄をお確かめください。
詳細につきましては、施設に電話で直接、お問い合わせください。

< 部屋種・プラン内容、および、ホテルの変更 >
部屋種(例:ツイン → シングル)やプラン(例:素泊り → 朝食付)をご変更いただく場合は、
ご予約を一度キャンセルしていただき、再度ご予約をおとり直してください。
他の宿泊施設にご変更いただく場合も、予約を一度キャンセルしていただき再度ご予約して
いただくことになりますが、キャンセルされるタイミングにより、キャンセル料がかかる場合が
ございますので、ご注意ください。
Q10. 予約のチェックイン時間または宿泊者名を変更できますか。

申し訳ございませんが、既にご予約いただいたチェックイン時間、宿泊者名をホームページ
から変更し、宿泊施設へ連絡する仕掛けがございません。お手数ですが、宿泊施設へ直接
ご連絡いただきますようお願いします。なお、この場合、変更後の内容については、ホーム
ページ上の予約詳細画面、予約確認メールには反映されませんので、予めご了承ください。
Q11. 宿泊予約を取り消すことができますか。

可能です。こちらの「予約確認・キャンセル」ページより、キャンセルのお手続きを行ってください。
2泊以上の連泊予約の場合、一部のプランを除き、宿泊日数を短くすることも可能です。

「Yahoo! JAPAN IDでログインしないで予約した方」での方法でご予約いただいた場合の、
予約確認は → こちら よりご確認ください。

なお、キャンセルされるタイミングにより、ご予約いただいた宿泊施設よりキャンセル料の
ご請求がある場合がございます。各宿泊施設は、宿泊約款に基づき、ご予約されたお客様に
請求することができます。
キャンセルポリシーに関しては、各宿泊施設の情報ページ「キャンセル条件など」、または
「予約詳細画面」や「件名:予約完了のお知らせ」メールの注意事項」欄をお確かめください。
詳細につきましては、施設に電話で直接、お問い合わせください。
Q12. 領収書は発行してもらえますか?

<現地決済の場合>
宿泊施設にて発行します。詳しくは、宿泊施設へお問い合わせください。

<事前カード決済の場合>
宿泊日以降、予約確認・キャンセルページより発行できます。
宛名もご変更いただけます。
Q13. 会員登録しなくても宿泊予約できますか。

可能です。宿泊予約の画面で、会員登録を行われていない方のための画面を設けて
おりますので、画面の案内に従って宿泊予約を行ってください。
ただし、こちらからお手続きいただいたご予約は、Tポイント加算の対象外と
なりますのでご了承ください。
Q14. お子様をともなったご予約について。

ベストリザーブではYahoo!トラベル経由でのご予約の場合、お子様料金でのご予約を
行っていただくことができません。

宿泊施設により、お子様がご宿泊される際の料金が異なるため、誠に恐れ入りますが、
大人用プランでお申込の上、ご予約時に備考欄へお子様お連れの旨と、お子様の内訳を
ご入力の上、ご予約ください。

お支払金額は現地で調整の上、ご精算いただく形となります。詳細につきましては、
宿泊施設へ直接お問い合わせください。
Q15. ご利用にともなう連絡メールについて。

ご登録のメールアドレスが誤っている、もしくはドメイン指定受信をされている場合など、
予約完了メール等の弊社ないしは、宿泊施設からの連絡事項をお届けすることができません。
その場合(緊急の場合含め)、宿泊施設は、予約の確認などのためにお客様にお電話で
連絡することがあります。ご利用の際は今一度、お確かめの上、お手続きください。
Q16. 予約確認画面が印刷できない。

ご予約完了画面に『この画面を印刷してホテルまでお持ちください。』と記載されておりますが、
これは宿泊施設に到着した際にスムーズにチェックインができるように、と会員の皆様におすすめ
しております。プリンターの環境がない等で印刷が困難な場合は、ご予約コードなど、予約内容を
お控えの上、お出かけください。
Q17. お部屋のインターネット環境について。

各宿泊施設のお部屋にインターネット環境がございます場合は、予約遷移時に
「インターネット環境」項目としてご希望のお部屋に対するインターネット環境の
詳細情報を明記しております。

このうち「インターネット接続:一部客室にて対応」については、部屋数が限られており
お部屋の状況によりご希望に添えない場合がございます。客室でのインターネット接続を
ご希望の際は、ご予約後、宿泊施設に直接ご確認ください。
Q18. 検索結果のプラン情報更新タイミングについて。

Yahoo!トラベルではお部屋・プラン情報を一定時間ごとに更新するシステムとなっています。
そのため、情報が反映されるまでにご予約のお手続きをいただいた場合、
空室状況、プラン内容、料金情報に相違が生じる場合がございます。ご予約お手続き画面にて、
再度ご予約内容をご確認ください。
事前カード決済について
Q1. 事前カード決済とは何ですか?

宿泊代金を宿泊日前にサイト上でオンライン決済をすることができます。
ただし、施設によりましては事前カード決済の対象ではない施設・プランがございます。
対象外施設に関しましては現地決済(宿泊施設にてお支払い)となります。
Tポイントを利用する場合は、利用するポイント数を予約時に指定します。

また、事前カード決済で決済できる代金は成約料金(宿泊料金など)のみとなり、それ以外に
発生する入湯税・宿泊税などがある場合、現地宿泊施設で利用された飲食代・電話代などは
別途宿泊施設でお支払いください。

なお、宿泊代金は予約完了と同時に決済いたします。

キャンセル時には、ご利用のカード会社を通じて宿泊代金を返金いたします。予約時のキャン
セルポリシーに従い、キャンセル料が発生している場合はキャンセル料を差し引いた代金が
返金されます。
(※予約キャンセルのお手続きをいただきますと、返金処理は自動で行われますので、他に
特別なお手続きは不要です。)
Q2. 利用可能カードは?

支払い方法:一括払いのみ
利用可能なカードは、プランによって異なります。

カード情報ならびに個人情報は、セキュア(SSL)モードを利用した暗号化通信により、保護されています。
現地決済・事前クレジットカード決済ご利用の可否は、プランによって異なります。プラン・予約ページや
確認ページの支払い方法欄に記載されていますので、宿泊予約の際にはご確認ください。
Q3. 領収書は発行できますか?

チェックアウト日以降、予約確認・キャンセルページより発行できます。
宛名の変更も可能です。
Tポイントについて
Q1. Tポイントとは?

Tポイントは、Yahoo! JAPANのさまざまなサービスをご利用いただくことでポイントが
たまるサービスです。
なお、ベストリザーブ・オリジナルサイトにて発行しておりますBRポイントは獲得対象外と
なりますので、予めご了承下さい。
Q2. どうしたらポイントを獲得できますか?

Yahoo! JAPAN IDでログインした状態で対象プランを予約すると、まず仮ポイントとして
Tポイントを獲得します。
獲得した仮ポイントは、宿泊日翌日の翌月中旬以降に確定し利用可能ポイントに移行します。

連泊時は、1泊ずつTポイントの加算になりますので、月末等でご宿泊が翌月に
連続する場合はポイントの確定が翌々月中旬以降になります。
Q3. ポイントの利用方法を教えてください。

Tポイントの利用はYahoo! JAPAN IDでログインすることが必要です。
利用できるポイント数の詳細は、予約情報の入力時にポイント利用の項目でご確認のうえ、
利用するポイントを指定してください。
連泊時のポイント利用につきましては、ポイントの最低利用単位を予約泊数で等分し、端数は
1泊目から順に振り分けを行ないます。
1ポイント1円換算で宿泊施設により利用単位が異なることがございます。
※最新のYahoo! JAPANポイントガイドラインに基づき、1ポイント=1円で計算

Tポイントについて詳しくはこちら
Q4. キャンセル・日程短縮など予約変更時のポイントについて教えてください

予約をキャンセル・日程変更した場合の取扱については以下の通りです。

<ポイントの獲得>
 変更により宿泊料金が減った場合、減った金額に応じて獲得するポイントも減ります。
 宿泊料金が増えた場合、増えた金額に応じてポイントを付与します。
 また、キャンセル料に対してもTポイントが付与されキャンセル操作日の翌日に
 確定し利用可能ポイントへ移行します。

<ポイント利用時>
 変更によって宿泊料金が利用ポイントを下回った場合は、宿泊料金分のポイントが
 利用されて、残りのポイントは返却されます。
 日程短縮の場合は、短縮された日程での利用ポイントは返却されます。
 キャンセルの場合は、キャンセル料に充当の場合などを除いてはポイントは返却されます。
その他
Q1. 利用についての推奨ブラウザはありますか?

あります。InternetExplorer8.0以降、Mozilla Firefox/Google Chromeは最新版の使用を推奨します。
また、セキュアモード(暗号化)対応ブラウザの使用を推奨します。
Q2. 『ベストリザーブ』はセキュアモード(暗号化)に対応していますか。

お客様の個人情報を取り扱う画面すべてにおいて、対応しています。

尚、セキュアモードの確認例はつぎのとおりです。
・「InternetExplorer・Firefox」の場合
  ブラウザ画面枠に閉じた錠前アイコンが表示されています。
Q3. クッキーについて。

『ベストリザーブ』では、お客様の利便性向上のため、クッキーを使用しています。
ブラウザのクッキー設定が[無効]になっいる場合は、正常にサービスをご利用いただけない
場合があります。その際には、恐れ入りますが、予めクッキーの設定を[有効]へご変更の上、
お手続きをお願いします。またこの取り扱いにより、古い情報の画面(キャッシュ)が表示
される場合がありますが、その際は、画面を最新の状態に更新をお願いします。
※クッキーとは、Web サーバーの間で、ユーザー情報やアクセス履歴などの情報をやり取り
するための仕組みです。
お天気保険について
Q1. お天気保険付きプランって何?

せっかくの宿泊に際して、雨が降っていれば宿泊代金を全額還元する国内初
(2012年3月現在)のサービスです。

雨の判定は、宿泊施設近隣の気象庁アメダス観測所の雨量を基準に判定します。
詳しい条件は、お天気保険付きプラン説明書ページをご参照ください。
Q2. 保険が適用される雨ってどのくらい降っている状態?

宿泊日15:00~18:00の3時間(宿泊日毎)、ずっと雨が降り続いた場合です。
※1時間0.5mm以上の雨が連続して降っている状態をいいます。
※一度でも1時間0.5mm未満となった場合は、連続していないと見なし還元いたしません。

雨の確認方法は、次の通りです。

気象庁へアクセス。
「地点の選択」「年月日の選択」にて場所と時間を指定し、「データの種類」は
「○年○月○日の1時間ごとの値を表示」をクリック。
1時間ごとの降水量が表示されますので、1時間0.5mm以上であることを確認できます。

(例)8:00~9:00の1時間降水量は、9時欄の数値です。
Q3. 加入するにはどうすればいいの?

宿泊の前日から起算して、さかのぼって2日目に当たる日以降のご宿泊予約で、
お天気保険付きプラン加入可となっているものに加入できます。

例)8月10日の宿泊の場合 → 8月7日までご予約いただけます。

支払いは事前クレジットカード決済のみとなります。
Q4. 加入料はいくら?

お天気保険付きプランの加入料は、宿泊代金の10%となります。
Q5. 取消(キャンセル)はできるの?

宿泊の前日から起算して、さかのぼって7日目に当たる日以降の宿泊取消に対しては、
加入料の返金(キャンセル)はできませんので、ご注意ください。

宿泊のキャンセルについては、キャンセル規定に基づきます。
Q6. 領収書はどのようになるの?

宿泊代金の領収書は「宿泊料+加入料」にてベストリザーブから宿泊後に発行します。

宿泊日以降、予約確認・キャンセルページより発行できます。
領収書の発行は、1泊ずつの明細となり、宛名の変更が可能です。
但し書きに「お天気保険付きプラン」とは記載していませんので、ご注意ください。
お問い合わせについて

お問い合わせはこちらの画面よりご連絡ください。メールにてご返信させていただきます。
なおご予約についてのお問い合わせの場合は「予約コード」を明記の上、お問い合わせを
お願いいたします。

※お問い合わせへの返信は土・日・祝日を除く9:30~17:30までとなっております。
(原則として、お電話でのお問い合わせは、受け付けておりませんのでご了承下さい。)
緊急のご予約・キャンセルなどの場合は、各宿泊施設へ直接お問い合わせ下さい。
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