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予約の確認・キャンセル・日程短縮
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宿泊に関するご質問(Q&A)

ベストリザーブ・宿ぷらざへ寄せられたよくあるご質問をまとめています。
お問い合わせの前に、ご確認ください。

「宿泊予約」について

予約申し込み期間について
ご予約受付開始タイミングは宿泊施設によって異なります。空室検索結果で表示されるプランにてご予約ください。

ご予約受付終了タイミングはプランによって異なりますが、最大で宿泊日当日深夜30時までお手続きいただけます。
 例)1月1日から1泊(チェックアウト1月2日)の予約は最大で1月2日午前6時まで予約受付可能

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代理の宿泊予約ってできるの?
できます
会員の方が、ご家族やご友人の予約を代わりに手続いただけます。

予約の際、宿泊代表者氏名欄には、「実際ご宿泊される方のお名前」を入力のうえ、手続きください。
宿泊施設では、宿泊代表者氏名欄に記入された名前での予約を手配することになります。

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支払い方法について
事前クレジットカード決済、または宿泊施設での 現地決済が利用可能です。

<事前クレジットカード決済について>
支払い方法:一括払いのみ
利用可能なカードは、プランによって異なります。


JCB   アメリカン・エキスプレス(アメックス)   VISA   マスターカード   オリコ   UCカード   ダイナースクラブカード


カード情報ならびに個人情報は、セキュア(SSL)モードを利用した暗号化通信により、保護されています。
現地決済・事前クレジットカード決済ご利用の可否は、プランによって異なります。プラン・予約ページや
確認ページの支払い方法欄に記載されていますので、宿泊予約の際にはご確認ください。

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空室検索一覧画面に表示される宿泊料金について
宿泊単価は、検索時に設定した宿泊日・人数で利用した場合の、1泊1部屋あたりの大人1名分の
料金(消費税込・サービス料込み)をご案内しています。
連泊の場合は、1泊あたりでいちばんお安く泊まれる日程の料金を表示してます。

表示されているプラン料金が適用されるのはベストリザーブ・宿ぷらざを通じて予約した場合のみです。
電話などで直接宿泊施設へ予約した場合は、適用外となりますのでご注意ください。

※表示料金には、宿泊料金一覧に特に記載がない限り、東京都宿泊税、入湯税は含まれていません。
※2014年4月1日からの消費税8%増税に伴い、2014年4月1日以降の宿泊予約については、
ご予約料金に現地にて増税分の金額のお支払いが生じる場合がございます。
詳しくは宿泊施設まで直接お問い合わせください。

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宿泊税と入湯税について

宿泊税について

東京都内・大阪府内の宿泊施設に宿泊すると、 宿泊税が別途適用となります。
宿泊税は、基本的にはプラン料金に含まれていませんので、別途現地にてご精算ください。
なお、宿泊税に関しましては課税対象となる宿泊料金の範囲が詳細に定義されておりますので、
詳しくは、宿泊施設に直接お問い合わせください。

東京都宿泊税の税額(1人あたりの宿泊料)
1泊 10,000円~14,999円 100円
1泊 15,000円~ 200円
大阪府宿泊税の税額(1人あたりの宿泊料)
1泊 10,000円~14,999円 100円
1泊 15,000円~19,999円 200円
1泊 20,000円~ 300円

※宿泊税計算の対象となる宿泊料金に含まれるもの
1)宿泊のみの料金(室料)
2)宿泊のみの料金(室料)にかかるサービス料

※宿泊税計算の対象となる宿泊料金に含まれないもの
1)消費税などの額に相当する料金
2)宿泊以外のサービスに相当する料金(食事代、電話代など)

※ベストプライスルームについては宿泊税を含めたご案内となっています。予めご了承ください。

入湯税について

温泉のある施設の場合、 入湯税が別途発生します。
プランにより宿泊料金に含まれている場合と含まれていない場合があります。
入湯税が含まれていない場合は、別途現地にてご精算ください。
標準税額は1人1泊あたり150円ですが、施設によって異なる場合がありますので、
詳しくは、宿泊施設に直接お問い合わせください。

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連泊や2部屋以上の一括予約について
宿泊プランの検索条件設定として、次のように設定すると、一括で予約手続きが可能です。

連泊の場合は、必要な泊数を設定し、予約手続きを行ってください。
一度に予約できる最大泊数は、15泊(一部宿泊施設を除く)です。
15泊以上のご予約は複数回に分けてお手続きください。

2部屋以上の場合は、必要な部屋数を設定し、予約の手続きを行ってください。
一度に複数室の予約の手続きを行うと、申し込みした室数分の予約が受付完了となります。

※キャンセルや宿泊日数を変更する場合は、予約したそれぞれの部屋に対し、手続きが必要となります。
※お部屋タイプや1部屋あたりの宿泊人数が異なる場合、一括での予約手続きはできません。
   複数回に分けてお手続きください。

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連泊プランについて
2泊以上予約の際、宿泊施設により連泊専用のお得なプランを提供していることがあります。
空室検索結果にて 連泊アイコンがついているプランが目印です。

連泊プランは、指定の泊数を宿泊されることが前提となり、日程短縮は行えませんので、予めご了承ください。

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予約確認について
予約確認・キャンセルページよりご確認ください。

会員登録なしでご予約の場合の予約確認は、 予約確認一覧ページよりご確認ください。
後に会員登録を行われた場合も予約確認はこちらよりご確認ください。

他にも、予約直後にお送りする「件名:予約完了のお知らせ」メールにも予約内容が記載されています。

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宿泊施設に確認したら予約されていなかった
予約申し込み完了後、2時間程度、時間をおいて宿泊施設へお問い合わせください。

ベストリザーブ・宿ぷらざは、一定時間毎に予約申し込みをとりまとめ、各宿泊施設へ
通知するシステムを採用しています。
予約申し込み直後に宿泊施設へ直接問い合わせをしても、ベストリザーブ・宿ぷらざからの
予約通知が宿泊施設側に届いていない場合がありますので、ご注意ください。

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宿泊施設へ行ったが、予約が入っていないと言われた
空室予約の管理は、システムで行っているため通常は起こりません。

ベストリザーブ・宿ぷらざでは、宿泊施設へ常時WEB上で予約を確認できるシステムを提供しており、
予約が入ると宿泊施設へ予約通知も送信しております。

しかし、稀にですが宿泊施設側での予約の見落としが起こり得ます。
この場合は、お手数ですが予約確認ページのプリントアウトや画面を呈示いただければ、宿泊施設側も
ご不便のかからないよう最善の対策を取ることになっております。

万一スムーズに解決しない場合は、お手数ですがベストリザーブ・宿ぷらざへ連絡を入れるよう、
宿泊施設側へ要求ください。

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予約内容(日程、人数、部屋タイプ)を変更したい
変更される内容により、手続き方法が異なります。

<日程の延長>
追加日程分の予約の手続きを行ってください。
予約画面の備考欄に「追加日程分の予約」と明記されることをおすすめします。(例:○日より計○泊)

<人数、部屋タイプ(プラン内容)または宿泊施設の変更>
宿泊人数や部屋タイプ(例:ツイン → シングル)、プラン(例:素泊り → 朝食付)を変更する場合は、
予約を一度キャンセルし、再度ご希望の条件にて予約をとり直してください。

※再予約を行う場合は、キャンセルの前にご希望のプランの販売状況を十分にご確認ください。
※変更希望のプランが販売されていない場合は、宿泊施設へ直接ご相談ください。
※他の宿泊施設に変更する場合も、予約を一度キャンセルし再度手続きを行うことになりますが、
   キャンセルのタイミングにより、キャンセル料が発生する場合がありますので、ご注意ください。

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チェックイン時間は変更できるの?
できます。

予約確認・キャンセルページより、変更希望のチェックイン時間を選択いただき、
チェックイン時間の変更手続きを行ってください。

ご変更は既に指定された当日のチェックイン時間までお手続きいただけます。
ご予定のチェックイン時間が過ぎてからのご変更は直接、宿泊施設に連絡をお願いします。
※一部チェックイン時間を変更できない施設があります。予約確認ページよりご変更
   できない場合は宿泊施設へ直接ご連絡ください。

img src="/help/img/question_close_arrow.gif" alt="閉じる" />閉じる

宿泊者名は変更できるの?
すでに予約を完了した宿泊者名は変更することができません。
直接、宿泊施設へ連絡をお願いします。

なお、変更後の内容は、ベストリザーブ・宿ぷらざ上の予約詳細ページや予約確認メールには
反映されませんので、予めご了承ください。

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宿泊予約を取り消し(キャンセル)したい
できます
予約確認・キャンセルページより、キャンセルのお手続きを行ってください。

 ・会員予約の方は こちら
 ・会員でない方の予約確認は こちら

 ※会員でない時にご予約され、後に会員登録いただいた場合も、「会員でない方」の
  予約確認からご確認ください。

 ※キャンセルのお手続きは宿泊日当日の24時までです。(24時以降はお手続きいただけません。)
 ※お客様のご都合で、予約確認・キャンセルページよりキャンセルのお手続きが行えない場合は、
  ご予約の宿泊施設へ直接ご連絡ください。

<ご注意>
ベストプライスルームへのご予約のキャンセルは、必ず予約確認・キャンセルページより
お手続きを行ってください。宿泊施設に直接キャンセルのお申し出をいただきましても、
キャンセルをお受けできません。

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キャンセル料について
キャンセル手続きのタイミングにより、宿泊施設が定めるキャンセルポリシーに従い
キャンセル料金が発生いたします。

キャンセル料については、ご予約お手続き時にご案内しております「注意事項」の項目に、
キャンセルポリシーの記載がありますのでご確認ください。

<現地決済でのご予約の場合>
キャンセル料が必要な場合、宿泊施設より直接キャンセル料のご請求をさせていただきます。
詳細は宿泊施設へお問い合わせください。

<事前カード決済でのご予約の場合>
1)2014年10月24日午前10時以降にお手続きいただいたご予約
キャンセルのお手続きをいただきますと、ご利用のカード会社を通じて宿泊代金を返金いたします。
キャンセルのお手続きのタイミングでキャンセル料が発生している場合はキャンセル料を差し引いた
代金が返金されます。
※キャンセルのお手続きをいただきますと、上記処理は自動で行われますので、お客様側での特別な
   お手続きは不要です。
※ご返金タイミングは、ご利用のカード会社によって異なりますが、通常は1~2ヶ月程度かかります。
   カード会社の締め日のタイミングにより、いったんご宿泊代金を引き落とし後にご返金となる場合と、
   引き落とし額そのものがキャンセルまたは相殺される場合とがございます。詳細はご利用のカード
   会社へお問い合わせいただくか、月々のご利用明細書にてご確認ください。

2)2014年10月24日午前10時までにお手続きいただいたご予約
ご予約時にはカードの利用可否を確認するための認証手続きのみを実施しており、ご宿泊代金の決済は
宿泊日の翌日に行われる予定となります。
キャンセルのお手続きをいただきますと、この宿泊代金の決済は取り消しいたします。キャンセルの
お手続きのタイミングでキャンセル料が発生する場合、そのキャンセル料を決済させていただきます。
※キャンセルのお手続きをいただきますと、上記処理は自動で行われますので、お客様側での特別な
   お手続きは不要です。

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ポイントについて
ポイントはBRポイントとして、ベストリザーブ・宿ぷらざ会員に発行されます。
獲得したポイントは、対象となる宿泊プランを予約する際に、
1ポイント1円として支払いに充当することができます。
詳しくは、 BRポイントの説明ページをご参照ください。
ポイント残高や仮ポイントなどの確認は、ログイン後に表示される ポイントの発行状況ページにて行ってください。

ベストリザーブ・宿ぷらざ・オリジナルサイトを通じて会員登録のうえ、ログインした状態で宿泊施設を予約すると、
宿泊料金に応じて規定のポイントが付与されます。予約をキャンセルされるとポイントは無効となります。
なお、以下の利用については、ポイント付与の対象外となりますので、ご了承ください。

<ポイント付与の対象外>
・ゲスト予約の場合
・パートナー企業専用サイトを通じて会員登録のうえ、利用された場合

ポイントは予約時のみ利用が可能となり、宿泊施設へ直接申し込んだ場合や予約完了後の変更は
できませんので、ご注意ください。

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領収書は発行してもらえるの?
発行します

<現地決済の場合>
宿泊施設にて発行します。詳しくは、宿泊施設へお問い合わせください。

<事前カード決済の場合>
チェックアウト日以降、 予約確認・キャンセルページより発行できます。

 ※宛名はご自由に変更できます。
 ※領収書発行画面の表示は3回までとなりますので、ご注意ください。

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子供料金について
子供料金に適用される対象は小学生以下としており、下記いずれかの条件で予約を行ってください。

小学生 / 幼児(食事・布団あり)/ 幼児(食事あり)/ 幼児(布団あり)/ 幼児(食事・布団なし)

お子様連れでの宿泊の際は、プラン検索および予約時に宿泊人数の確認欄にて、
プルダウンより該当の条件をお選びください。

※お子様だけでの予約は成立しません。

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予約完了メールが届かない
登録されたメールアドレスが間違っている可能性があります。
下記の方法で、迷惑メールとして処理されていないか、受信許可設定が誤っていないか、ご確認ください。
それでも解決しない場合には、 サービスセンターまでご連絡ください。

Yahoo!メールやGmail、Hotmailなどフリーメールをご利用の場合、迷惑メールとして処理されている可能性が
ありますので、迷惑メールフォルダや削除済みフォルダ内をご確認ください。
また、受信許可設定を有効としている場合は、下記手順を参考に、ベストリザーブ・宿ぷらざのメールドメイン
「bestrsv.com」を受信許可に設定ください。

<Yahoo!メール 受信許可変更手順>
1. Yahoo!メールにログイン、「メールオプション」をクリック
2. 「フィルターと受信通知設定」「追加」を順にクリック
3. 「Fromが次 (を含む) (bestrsv.com)」移動先フォルダ 受信箱に設定

<Hotmail・msnmail 受信許可変更手順>
1. Hotmailにサインインして、「オプション」をクリック
2. 迷惑メール処理の「セーフリスト」をクリック
3. 「bestrsv.com」を追加 → OK

<Gmail 受信許可変更手順>
1. Gmailにログインして、「ラベルの編集」をクリック
2. 設定の「フィルタ」をクリック
3. Fromに「bestrsv.com」を入力 → 次のステップ
4. 「迷惑メールにしない」をチェック

また、登録されているメールアドレスが誤っていたり、ドメイン指定受信をされているなどの理由により、メールでの
連絡ができない場合(緊急時を含む)、予約確認のため直接、宿泊施設より電話連絡することがあります。
いま一度確認のうえ、手続きください。

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お部屋のインターネット環境について
宿泊施設の部屋にインターネット環境がある場合は、検索結果リストの部屋情報または
予約遷移時にインターネット環境項目として、希望の部屋に対するインターネット環境の詳細情報を明記しています。

このうち「インターネット接続:一部客室にて対応」については、部屋数が限られており、
予約状況により希望に添えない場合があります。

客室でのインターネット接続を希望する際は、予約後宿泊施設に直接ご確認ください。

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予約確認ができない
以下の可能性が考えられます。

・複数の会員登録にてアカウントを取得している可能性がございます。
 予約時と同じ会員コードにてご予約確認を行ってください。

・会員コードを利用せずゲストとして予約が成立している
こちらより予約確認を行ってください。

・ベストリザーブ・宿ぷらざ提携先サイトでご予約の場合は、お手続き
 いただいたサイト内の予約確認画面よりご確認ください。

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ベストプライスルーム(旧ハイランクホテル)について

ベストプライスルームについて
ベストリザーブ・宿ぷらざが厳選したホテルを特別な割引価格で予約できる限定宿泊商品です。
ご予約は会員限定で事前クレジットカード決済のみのお手続きとなります。

会員様限定 ベストプライスルーム

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割引価格の見方について
ベストプライスルームの特別な割引価格は、会員でログインした状態であれば、通常の他の宿泊プランと
同様に表示されています。

会員登録が済んでいない、または会員でもログインする前の状態の場合には、特別な割引価格が表示
されません。

会員登録後にログインした場合のみ閲覧可能です。
会員登録が済んでいない場合は無料の会員登録後、会員コード・パスワード認証を行いログインして
特別な割引価格をご覧ください。

空室検索後に表示される ベストプライスルームアイコンのついたプランが、ベストプライスルームプランの目印です。

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お天気保険付きプランについて

お天気保険付きプランてなに?
せっかくの宿泊に際して、 雨が降っていれば宿泊代金を全額還元する国内初(2012年3月現在)のサービスです。

雨の判定は、宿泊施設近隣の気象庁アメダス観測所の雨量を基準に判定します。
詳しい条件は、 お天気保険付きプラン説明書ページをご参照ください。

国内初 雨が降ったら宿泊代金を100%キャッシュバックお天気保険付きプラン

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保険が適用される雨ってどれくらい降っている状態?
宿泊日15:00~18:00の3時間(宿泊日毎)、ずっと雨が降り続いた場合です。
※1時間0.5mm以上の雨が連続して降っている状態をいいます。
※一度でも1時間0.5mm未満となった場合は、連続していないと見なし還元いたしません。

雨の確認方法は、次の通りです。

気象庁へアクセス。
「地点の選択」「年月日の選択」にて場所と時間を指定し、「データの種類」は
「○年○月○日の1時間ごとの値を表示」をクリック。
1時間ごとの降水量が表示されますので、1時間0.5mm以上であることを確認できます。

(例)8:00~9:00の1時間降水量は、9時欄の数値です。

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加入するにはどうすればいいの?
宿泊の前日から起算して、さかのぼって2日目に当たる日以降のご宿泊予約で、
お天気保険付きプラン加入可となっているものに加入できます。

例)8月10日の宿泊の場合 → 8月7日までご予約いただけます。

支払いは事前クレジットカード決済のみとなります。

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加入料はいくら?
お天気保険付きプランの加入料は、 宿泊代金の10%となります。

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取り消し(キャンセル)はできるの?
宿泊の前日から起算して、さかのぼって7日目に当たる日以降の宿泊取消に対しては、
加入料の返金(キャンセル)はできませんので、ご注意ください。

宿泊のキャンセルについては、キャンセル規定に基づきます。

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領収書はどのようになるの?
宿泊代金の領収書は「 宿泊料+加入料」にてベストリザーブ・宿ぷらざから宿泊後に発行します。

宿泊日以降、 予約確認・キャンセルページより発行できます。
宛名はご自由に変更できます。
但し書きに「お天気保険付きプラン」とは記載していませんので、ご注意ください。

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