Ｑ＆Ａ

会員登録は無料です。会費や利用料金も無料で必要ありません。『ベストリザーブ』でホ
テルや旅館の宿泊をお申し込みいただく際は「会員登録」いただくと便利です。

こちらの「会員登録」ページより、各規約をご確認、ご同意いただき、必要事項をご記入
の上「会員登録実行」ボタンをクリックし、登録を完了してください。
画面上に「会員登録を完了いたしました。」と表示されますと登録が完了となり、すぐに
ご利用いただけます。
登録完了後、件名「会員登録完了のご連絡」のメールをお送りいたします。メールが届か
ない場合は、ご登録のメールアドレスに誤りがある場合がございますので、その際は、
こちらの「会員情報の変更」ページより登録内容をお確かめください。

こちらの照会ページより、お問合せください。登録内容と一致いたしますと、登録メール
アドレス宛てにすぐにメールでご案内いたします。
メールアドレスがご変更となられた場合、または、照会ページをご利用いただいても照会
不可の場合は、照会に必要な情報をご記入の上、サービスセンターまでメールでお問合せ
ください。なお、ご返信には時間を要しますので、あらかじめご了承ください。

サービスセンター　E-Mail：info@bestrsv.com 

照会に必要な情報（登録内容と同じ情報をご連絡ください）
・氏名
・電話番号
・郵便番号
・住所
・生年月日
・メールアドレス

会員様の個人情報を会員様の許可なく『ベストリザーブ』のサービス以外で使用させてい
ただくことはありません。取扱いについては、「個人情報保護方針」に従います。

こちらの「会員情報の変更」ページにログインしていただきますと、ご住所・メールアド
レスなどの会員情報をご変更いただくことが可能です。
ただし、「会員コード」の変更は出来ませんので、ご了承ください。

会員登録がまだお済みでない方は、こちらの「会員登録」ページより、ご登録を完了して
いただきますと、最初に表示されるページが「ＭＹページ」となります。

会員様の場合、再度「ＭＹページ」を表示するには、こちらのページより会員コード・
パスワードをご入力いただきますと、画面が表示されます。

「ＭＹページ」は、ベストリザーブ会員様のみご利用いただける、各会員様専用のページ
です。このページでは、以下の便利機能をご利用いただけます。

ＭＹ条件　：よく使う検索条件（チェックイン日、地域など）を５パターンまで設定可能
ＭＹホテル：お気に入りホテルを１０ホテルまで設定可能。これにより、ワンクリックで
　　　　　　お気に入りホテルの検索が可能になります。

また、「おすすめホテルのご紹介」、ＭＹホテルを中心とした「明日のシングルクイック
予約」など、多彩な機能、サービスをご用意いたしております。

こちらの「退会手続き」ページにログインし、退会のお手続きを行っていただけます。

こちらの「メールマガジンの受信状態」ページより、メールマガジンを【受信しない】に
変更していただくことで、配信停止のお手続きが可能です。

『ベストリザーブ』は年中無休で２４時間いつでもご利用いただくことができます。
ただし、システムの保守のために、一時的にサービスを停止させていただくことがありま
すが、それも必要最小限に止めるよう努力いたして参ります。満室かどうかは各宿泊施設
情報の「空室状況」から確認していただけます。

対象となるホテルの取り扱いによりますが、『ベストリザーブ』は６ヶ月以上前から当日
深夜まで対応しています。さらに、当日２４時以降、翌日午前６時までのチェックイン
は、当日２４時以降（翌日午前０時から午前６時までの間）に予約することができます。
「ＭＹページ」の［ＭＹホテル］に登録していただくとｉ-modeからもご利用になれま
す。都道府県を選択した後で、チェックインを前日・チェックアウトを当日にしてご
利用下さい。

可能です。会員様が、ご家族やご友人などの代わりにご予約のお手続きを行っていただけ
ます。
ご予約の際、宿泊代表者氏名欄には、「実際ご宿泊される方のお名前」をご入力の上、
お手続きください。宿泊施設では、宿泊代表者氏名欄にご記入いただいたお名前でご予約
のお手配をさせていただきます。

宿泊代金のお支払いは、ホテルにて現金でお支払いください。クレジットカードが利用で
きるホテルの場合は、現金またはクレジットカードでお支払いください。
クレジットカードが利用できるかどうかはホテルによって異なりますので、ホテルの情報
ページでご確認ください。
ただし、「空室検索結果」の画面で「PH」アイコンがついた宿泊プランについては、予約
と同時にクレジットカード決済で宿泊利用権をご購入いただく必要があります。画面の案
内にしたがってクレジットカード情報をご入力ください。

「宿泊単価」は、サービス料を含む消費税別の「１室あたり」の料金をご案内いたしてお
ります。２泊以上の連泊の場合は、宿泊日のうち、１泊あたりの最も安い料金が表示され
ます。
「１室あたり」の料金のご案内のため、２名利用プランの場合は２名様分、３名利用プラ
ンの場合は、３名様分の合計料金となります。

実際にお支払いいただく料金は、消費税を含む「割引料金」となります。
「割引料金」が適用されますのは、『ベストリザーブ』の画面を通じてご予約いただいた
場合のみとなります。電話やＦＡＸなどで直接ホテルにご予約いただいた場合は、適用外
となりますのでご注意ください。

なお、表示の料金には、宿泊料金一覧に特に記載がない限り「東京都宿泊税」「入湯税」
は含まれておりません。

宿泊プランの検索条件設定として、次のように設定していただきますと、一括でご予約の
お手続きが可能です。

「連泊」の場合は、必要な泊数を設定し、ご予約のお手続きを行ってください。
一度にご予約いただけますのは、１５泊までです。それ以上の場合は、追加分の日程を新た
にお申込みいただくことになります。

「２部屋以上」の場合は、必要な部屋数を設定し、ご予約のお手続きを行ってください。
一度に複数室のご予約のお手続きを行われますと、お申し込みいただいた室数分のご予約
を受付いたします。ご予約のキャンセルや宿泊日数を変更される場合は、ご予約いただい
たそれぞれのお部屋に対し、お手続きいただくことになります。

２泊以上のご予約の際、ホテルによりましては連泊専用のお得なプラン提供をしています。
空室検索結果にて「連泊」アイコンがついているプランが該当の連泊プランとなります。
こちらをご予約の場合は、指定の泊数をお泊まりいただくことが前提となりますので、そ
れ以下の日程短縮はおこなっていただけませんので、予めご了承下さい。                  
                    

ご予約内容は、こちらの「予約確認・キャンセル」ページよりご確認いただけます。

「会員でない方」での方法でご予約いただいた場合は、
「会員でない方」の予約確認は → こちら　よりご確認ください。この方法でご予約いた
だいた場合、その後会員登録を行われても、当初のご予約方法でのご確認となります。

その他、ご予約直後にお送りさせていただいております、「件名：予約完了のお知らせ」
のメールでもご予約内容をお確かめいただけます。

ホテルへのお問い合わせにつきましては、お申し込み後しばらく時間（２時間程度）をお
いていただきますようお願いいたします。『ベストリザーブ』でのご予約受付につきまし
ては、一定時間ごとに会員様からのご予約のお申し込みをとりまとめ、各ホテルへ通知す
るシステムを採用しております。ご予約のお申し込み直後にホテルへ直接お問い合わせに
なられてもまだ『ベストリザーブ』からの予約通知が届いていないことがありますのでご
注意下さい。

部屋の管理はシステムで行っていますので、通常起こりません。しかし、ＦＡＸで情報伝
達を行っているホテルがあり、コンピューターがＦＡＸを送信したが、ホテル側がＦＡＸ
を受け取っていないという事も起こり得ます。その場合は印刷した“ご予約完了内容”
をホテルに提示していただければ、ホテルはお客様にご迷惑のかからないように最善の対
策を取ると共に『ベストリザーブ』に連絡することになっています。なお、スムーズに事
が運ばない場合は、『ベストリザーブ』に連絡するようにお客様からホテル側へご要求下
さい。

ご変更される内容により、お手続き方法が異なります。

＜ 日程の延長 ＞
追加日程分のご予約のお手続きを行ってください。予約画面の備考欄に追加日程分のご予
約となることをご記入いただくことをおすすめいたします。（例：○日より計○泊）

＜ 部屋種・プラン内容、および、ホテルの変更 ＞
部屋種（例：ツイン → シングル）やプラン（例：素泊り → 朝食付）をご変更いただく
場合は、ご予約を一度キャンセルしていただき、再度お申込みし直してください。
他のホテルにご変更いただく場合も、予約を一度キャンセルしていただき再度ご予約して
いただくことになりますが、キャンセルされるタイミングにより、キャンセル料がかかる
場合がございますので、ご注意ください。

申し訳ございませんが、既にご予約いただいたチェックイン時間、宿泊者名をホームペー
ジから変更し、ホテルへ連絡する仕掛けがございません。お手数ですが、ホテルへ直接ご
連絡いただきますようお願いします。なお、この場合、変更後の内容については、ホーム
ページ上の予約詳細画面、予約確認メールには反映されませんので、予めご了承くださ
い。

可能です。こちらの「予約確認・キャンセル」ページより、キャンセルのお手続きを行っ
てください。
２泊以上の連泊予約の場合、一部のホテルを除き、宿泊日数を短くすることも可能です。

「会員でない方」での方法でご予約いただいた場合は、
「会員でない方」の予約確認は → こちら　よりキャンセルのお手続きを行ってください。
この方法でご予約いただいた場合、その後会員登録を行われても、当初のご予約方法での
内容のご確認、キャンセル手続きとなります。

なお、キャンセルされるタイミングにより、ご予約いただいた宿泊施設よりキャンセル料
のご請求がある場合がございます。各宿泊施設は、宿泊約款に基づき、ご予約されたお客
様に請求することができます。
キャンセル規定に関しては、各ホテルの情報ページ「キャンセル条件など」、または、
「件名：予約完了のお知らせ」メールの「注意事項」欄をお確かめください。詳細は、
宿泊施設にお電話で直接お問合せください。

お部屋が満室の時、対象ホテルによっては「空室待ち」をご登録いただけます。「空室待
ち」をご登録いただくと満室でご予約できない状況をホテルに通知する一方、お部屋の追
加登録やキャンセルなどで空室ができた時に、ご登録の会員様にご予約可能な状況になっ
たことをメールでお知らせします。なお、「空室待ち」ご登録により、お部屋が予約され
ることはありませんのでメールをご覧になった会員様は直ぐに通常通りご予約をして下さ
い。ご予約は先着順となります。また対象ホテルの場合は「空室待ち」ボタンが表示され
ます。

ポイントは、ベストリザーブ会員様に発行されます。
ベストリザーブ・オリジナルサイトを通じて会員登録の上、ＭＹページにログインした状
態でホテルにご予約いただきますと、宿泊数に応じて規定のポイントが付与されます。
ご予約をキャンセルされた場合は、ポイントは無効となります。
なお、以下のご利用については、ポイント付与の対象外となりますのでご了承ください。

＜ 以下は、ポイント付与の対象外となります ＞
・「会員でない方」での方法でご予約いただいた場合
・団体予約機能
・ベストたびえらび
・ベストコンシェルジュ
・パートナー企業専用サイトを通じて会員登録の上、ご利用いただいた場合

可能です。宿泊予約の画面で、会員登録を行われていない方のための画面を設けておりま
すので、画面の案内に従って宿泊予約を行ってください。
ただし、こちらからお手続きいただいたご予約は、ポイント加算の対象外となりますので
ご了承ください。
ＢＲポイントの発行をご希望の場合は、会員登録後、ＭＹページにログインした状態で、
ご予約のお手続きをお願いいたします。
「会員でない方」での方法でご予約いただいた場合、予約確認・キャンセルは、
「会員でない方」の予約確認は → こちら　よりお手続きください。

本サイトは、出張支援型サービスということもあり、申し訳ございませんが、検索時ない
しは、検索結果上において、お子様料金の適用はいたしておりません。ご不明な場合は、
お手数ですがホテルの情報ページをご確認いただくか、ホテルへ直接お問合せの上、ご
予約を賜りますようお願いします。なお、ご予約の際は、備考欄にてお子様同伴の旨、記
載ください。

ご登録のメールアドレスが誤っている、もしくはドメイン指定受信をされている場合な
ど、予約完了メール等の弊社ないしは、ホテルからの連絡事項をお届けすることができま
せん。その場合（緊急の場合含め）、ホテルは、予約の確認などのためにお客様にお電話
で連絡することがあります。ご利用の際は今一度、お確かめの上、お手続きください。

ご予約完了画面に『この画面を印刷してホテルまでお持ちください。』と記載されており
ますが、これはホテルに到着した際にスムーズにチェックインができるように、と会員の
皆様におすすめしております。プリンターの環境がない等で印刷が困難な場合は、ご予約
コードなど、予約内容をお控えの上、お出かけください。

各ホテルのお部屋にインターネット環境がございます場合は、検索結果リスト「部屋情
報」または予約遷移時に「インターネット環境」項目としてご希望のお部屋に対するイン
ターネット環境の詳細情報を明記しております。

このうち「インターネット接続：一部客室にて対応」については、部屋数が限られており
お部屋の状況によりご希望に添えない場合がございます。客室でのインターネット接続を
ご希望の際は、ご予約後、ホテルに直接ご確認ください。

宿泊施設との協力関係により、弊社が一部を負担することで最安値保証価格を実現した企
画商品です。ご利用は会員様限定、お支払いは事前クレジット決済です。

会員様でログインされた状態の場合は、通常の他の宿泊プランと同様に割引価格をお確か
めいただけます。
会員登録がまだお済みでない場合、または、会員様でもログインされる前の状態の場合は、
（会員登録がまだの場合は、登録完了後）こちらのページより会員コード・パスワードを
ご入力いただき、まずはログインしてください。特別価格のため、会員様のみご覧いただ
ける仕組みとさせていただいております。
空室検索後、「ＰＨ」アイコンのついたプランが「パワーホテル」プランとなります。

連泊については、予約画面で条件を入力することで検索し、予約していただけます。ただ
し、日程短縮の機能はございませんため、宿泊予定変更の可能性がある方は、１泊ずつご
予約することをお勧めします。
また、２室以上のお部屋を一度にご予約いただくことはできません。お手数をおかけしま
すが、１室のご予約をご希望のお部屋数分繰り返してお手続きいただくことになります。
なお、「i-mode 予約」（http://www.bestrsv.com/i/）では、パワーホテルの予約ならび
にキャンセルは対応しておりません。予めご了承ください。

ご予約のキャンセルは、こちらの「予約確認・キャンセル」ページより、キャンセルの
お手続きを行われた場合のみ有効です。

ホテル、または、当サイトに電話やメールなどでご連絡いただきましてもキャンセルは
お受け出来ませんので、ご注意ください。
２泊以上の連泊予約のキャンセルは、すべてキャンセルしていただくことになります。
連泊予約の短縮（例：２泊→１泊に変更）、または、連泊中のキャンセル機能はござい
ませんので、ご了承ください。

なお、宿泊予定日直前のキャンセルの場合、規定のキャンセル料が必要となりますので
あらかじめご了承ください。

「パワーホテル」プランに限り、ベストリザーブ社が領収書を発行いたします。
領収書は、宿泊日以降、こちらの「予約確認・キャンセル」ページより発行していただ
くことが可能です。
「領収書」ボタンをクリックしていただき、内容を印刷してご利用ください。
領収書の発行は、１泊ずつの明細となり、宛名の変更も可能となっております。
なお、「パワーホテル」プランにつきましては、ホテルフロントでの領収書発行は一切
出来ませんので、あらかじめご了承ください。

あります。InternetExplorer6.0以降、Firefox1.0以降のご使用を推奨いたします。
また、セキュアモード（暗号化）対応ブラウザのご使用をお願いします。

お客様の個人情報を取り扱う画面すべてにおいて、対応しています。

尚、セキュアモードの確認例はつぎのとおりです。
・「InternetExplorer・Firefox」の場合
　　ブラウザ画面枠右下に閉じた錠前アイコンが表示されています。

ログアウトを必ず行っていただく必要はございません。予約などお客様操作が終了しまし
たらブラウザを閉じていただいて結構です。
『ベストリザーブ』では会員様のご予約などの操作を快適に行っていただけるようにする
ためいつも会員コード、パスワードを入力いただいて認証の済んだ状態（ログイン状態）
となっております。なお、普段ご利用のパソコン以外からのご予約や、普段ご利用のパソ
コンを複数人でご利用の会員様につきましてはお手数ですが操作終了後のログアウトをお
願い申しあげます。（公共性の高いパソコンからの操作も同様です。ご注意ください。）

『ベストリザーブ』では、お客様の利便性向上のため、クッキーを使用しています。
ブラウザのクッキー設定が[無効]になっいる場合は、正常にサービスをご利用いただけな
い場合があります。その際には、恐れ入りますが、予めクッキーの設定を[有効]へご変更
の上、お手続きをお願いします。またこの取り扱いにより、古い情報の画面（キャッシュ）
が表示される場合がありますが、その際は、画面を最新の状態に更新をお願いします。
※クッキーとは、Web サーバーの間で、ユーザー情報やアクセス履歴などの情報をやり取
りするための仕組みです。

iモードに対応しています。利用できる機能は、宿泊予約とキャンセルです。
iモード専用のＵＲＬは--->http://www.bestrsv.com/i/ です。

情報量の制限からiモードでの会員登録はできません。 お手数ですが、パソコンからお願
い致します。なお、会員登録方法はこの画面の一番上の「会員登録について」をご参照下
さい。 

できます。検索方法には、ＭＹホテルから・路線から・駅名から　ホテル名から住所から
の５つがあります。ＭＹホテルから検索したい場合には、あらかじめＭＹページの「ＭＹ
ホテル」に、パソコン上でｉモードから予約したいホテルを登録して下さい。ここで登録
したホテルがｉモードで検索を行う対象となります。登録できるホテル数は最大１０件で
す。

まず、ｉモード専用のＵＲＬ（Ｑ１参照）で画面を開き、会員コード・パスワードを入力
して下さい。続いて[宿泊予約]から画面に従って予約をして下さい（予約完了時にメール
をお届けします）。 

まず、ｉモード専用のＵＲＬ（Ｑ１参照）で画面を開き、会員コード・パスワードを入力
して下さい。[予約確認]からキャンセルしたい情報を選び、キャンセルを行って下さい
（キャンセル後、確認メールをお送りします）。 ｉモードからのキャンセルでは、ｉモ
ードからの予約の他、パソコンから予約したもの（パワーホテルを除く）もキャンセルす
ることができます。 

ｉモードの画面による方法（Ｑ５参照）と、メールによる方法とがあります。メールによ
る方法では、ご予約のとき確認メールの送信先の携帯電話アドレスをご指定いただくこと
が必要です。ｉモードで宿泊予約確認メールを受信される場合は、予め「ＭＹページ」で
ｉモード用メールアドレスの登録を行って下さい。

深夜午前０時〜６時の間に当日深夜のチェックインが予約できます。まず、ｉモード専用
のＵＲＬ（Ｑ１参照）で画面を開き、会員コード・パスワードを入力して下さい。
「２４時以降の予約」から予約をして下さい。このとき、予約できるホテルは予め登録し
た１０件ですので、深夜予約可能なホテルを登録しておいて下さい（Ｑ３参照）。
深夜予約はチェックインの日付を前日に、チェックアウトの日付を当日に自動的に設定し
ていますのでご注意下さい。