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予約の確認・キャンセル・日程短縮
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サービス全般に関するご質問(Q&A)

ベストリザーブ・宿ぷらざへ寄せられたよくあるご質問をまとめています。
お問い合わせの前に、ご確認ください。

会員登録について

会員登録や利用に料金は必要?
会員登録は 無料です。入会金や年会費、利用料金などは一切必要ありません。
ベストリザーブ・宿ぷらざで宿泊施設の宿泊を申し込みする際は、会員登録を行うと便利です。

・予約手続の都度、ご自身のお名前や連絡先電話番号を入力する必要がなくなります。
・BRポイントが貯まり、次回のご予約時にご利用いただけます。
・当社厳選のベストプライスルームを会員様限定の特別価格でご予約いただけます。

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登録方法について
会員登録ページより会員規約・利用規約を確認のうえ、登録手続きを完了ください。
登録完了後、件名を「会員登録完了のご連絡」としてメールを送信しますので、紛失されないよう保管ください。
またメールが届かない場合は、登録されたメールアドレスに誤りがある可能性がありますので、
再度 会員情報の変更ページより登録内容をご確認ください。

その他、会員登録がうまくいかない場合は、 サービスセンターまでご連絡ください。

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会員登録しなくても宿泊予約はできるの?
会員登録をしない場合もゲスト予約ができます
※ベストプライスルームの利用は会員様限定となっています。

予約ページより会員コード・パスワード認証ページへ進むと、会員登録せずに予約される
ゲストの方への誘導があります。そちらより予約手続きを完了ください。
ベストリザーブ・宿ぷらざからの予約確認メールを受信するメールアドレスのみご用意ください。

また、ゲスト予約については、ポイント加算の対象外となりますので、予めご了承ください。
ポイント発行を希望の場合には、会員登録後ログインした状態で予約手続きを完了ください。

ゲスト予約の予約確認・キャンセルは、 予約確認一覧ページより手続きを完了ください。

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会員情報を変更したい
会員情報の変更ページよりログインし、住所、メールアドレスなど会員情報を変更ください。
但し、会員コードは変更不可となっていますので、ご了承ください。

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会員コード・パスワードを忘れてしまった場合は?
会員コード・パスワードの照会ページよりお問い合わせください。
登録内容が一致する場合は、登録メールアドレス宛にご案内します。

メールアドレスを変更している場合や照会ページを利用しても照会できなかった場合は、
お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

<照会に必要な情報>
※会員登録時の情報をご連絡くださいませ。
・氏名
・電話番号
・郵便番号
・住所
・生年月日
・メールアドレス

折り返しサービスセンターよりご連絡します。回答までに若干の時間を要しますが、予めご了承ください。

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登録した個人情報は保護されているの?
会員の個人情報を許可なくベストリザーブ・宿ぷらざのサービス以外の目的に使用することはありません。

取り扱いは 個人情報保護方針ページに記載の内容に従います。

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退会方法について
退会手続きページにログインし、退会の手続きを完了ください。

※退会されるとそれまでの履歴・ポイントはすべて消滅しますので、予めご了承ください。

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コンピュータ、インターネットなどご利用環境について

推奨ブラウザは?
あります
InternetExplorer8.0以降、Mozilla Firefox/Google Chromeは最新版の使用を推奨します。
また、セキュアモード(暗号化)対応ブラウザの使用を推奨します。

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セキュアモード(暗号化)への対応は?
会員、ゲストほかお客様の個人情報を取り扱う画面すべてにおいて 対応しています

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ログアウトしなくてもだいじょうぶ?
ログアウトを必ず行う必要はありません。
予約などの操作が終了した後に、ログインしたままブラウザを閉じても問題はありません。

ベストリザーブ・宿ぷらざでは、予約などの操作を快適に行うため、通常は会員コード、
パスワード認証の済んだ状態(ログイン状態)となっています。

なお、普段使用するパソコン以外からの利用や複数人でパソコンを利用する場合、操作終了後はログアウトください。
公共性の高いパソコンからの操作も同様です。ご注意ください。

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クッキーについて
ベストリザーブ・宿ぷらざでは、ユーザーの利便性向上のためクッキーを使用しています。

ブラウザのクッキー設定が無効になっいる場合、正常にサービスや手続きを利用できないことがあります。
その際には、予めクッキーの設定を有効にし、サービスや手続きを利用ください。
またクッキーの取り扱いにより、古い情報(キャッシュ)が表示される場合がありますが、
その際はブラウザを最新の状態に更新ください。

※クッキー(Cookie)とは、ブラウザとサーバーとの間で、ユーザー情報やアクセス履歴などの
情報をやり取りするための仕組みです。

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その他

クチコミについて
ベストリザーブ・宿ぷらざで予約し、実際に 宿泊した人が投稿する評点付きコメントです。
投稿は会員登録して予約をした場合に可能で、ゲスト予約の場合は投稿できません。

<投稿のやり方>
予約確認一覧ページの予約済の情報欄より投稿ページへすすみ、操作を完了ください。
評点は、立地/料金/接客・サービス/部屋/食事/風呂の6項目それぞれを ★1~5の評価で行います。
なお、食事つきでない、お風呂がないなど、該当設備がない・該当サービスを受けていない項目は、
評価なしを選択ください。

クチコミ件数が5件に満たない場合は投稿は掲載されますが、評点は表示していません。
掲載されているクチコミは過去2年半分のものとなり、それ以前の投稿は掲載されません。

クチコミ(投稿情報)は、お客様と宿泊施設の情報交換の場でもあります。
投稿された会員の氏名は、宿泊施設に開示していることを、予めご了承ください。
また、宿泊施設によっては、お客様の投稿に対し返答することができない場合がありますので、
あわせてご了承ください。

原則として、投稿は削除しませんが、下記に該当する場合は、予告なしに削除することがありますので、
ご了承ください。
・宿泊施設の営業を妨害するような投稿や事実にそぐわない投稿
・ベストリザーブ・宿ぷらざで予約し宿泊された方以外の投稿
・公序良俗に反する表現、誹謗中傷、特定の個人名やそれを示唆する内容などが含まれた投稿
・その他、弊社が掲載は不適切と判断した投稿

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メールマガジンの配信設定について
メールマガジンの受信状態ページより、設定変更をおこなって下さい。

※配信停止をご希望で所定の画面よりお手続きが出来ない場合は、
こちらより受信元のアドレスを明記の上、お問い合わせください。

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電話で問い合わせたい
電話でのお問い合わせは受け付けておりません
FAQを参照のうえ、不明点については お問い合わせページよりご質問ください。

いただいたお問い合わせには、できる限り迅速な返答を心がけておりますが、 営業時間内(平日9:00~17:30)の
順次対応となりますため、即時回答の難しい場合があります。予めご了承ください。

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未成年者の利用について
宿泊にあたり、特に年齢制限は設けていません。
但し、予約にあたっては、保護者の同意をお願いします。

なお、予約成立後、宿泊施設によっては、宿泊をお断りする場合があります。
詳しくは、宿泊施設へ直接お問い合わせください。

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海外に在住でも予約はできるの?
ご予約は可能です
但し、実際の利用(予約、サービス等)に際しては、制約が出てくることがありますので、予めご了承ください。

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リクエスト(眺望や禁煙の希望など)について
宿泊施設へのご要望は、予約時に備考欄へご記入ください。
ご要望は確約ではなく、施設側の状況に応じての案内となります。予めご了承ください。

なお、施設からの返信は必須ではありませんので、返事がない場合や早急に回答が必要な場合は
直接施設までお問い合わせください。

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アイコン画像の種別について
プラン・予約一覧ページなどに表示されるアイコン画像の種別はこちら。
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