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シェラトン都ホテル東京の宿泊体験

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シェラトン都ホテル東京の宿泊体験

　皆様からいただいた項目別オススメ度数をご紹介いたします。

おすすめ項目

割合

オススメ度数

駅近

料金

360

周辺環境

246

部屋

408

接客

333

サービス

234

朝食

浴場

インターネット環境

162

　ご意見・ご感想

ゆったりすごせました

登録日：2007/11/27（火）

ハイクラスのホテルがお安く泊まる事ができました。接客・部屋・ベット総て満足できました

ベストリザーブ担当者より 　（返答日：2007/11/27（火））
「パワーホテル」でご紹介のシェラトン都ホテル東京をご利用いただき、誠にありがとうございます。ご宿泊にご満足いただきましたようで、弊社としましても嬉しく感じております。料金、接客、客室、ベッドと全てにおいてお褒めの言葉をいただけましたことは、ホテル予約サービスに携わる者としてとても励みになります。これからも、お客様にご満足いただけるサービス提供を続けて参ります。ぜひ次の機会も当ホテルをご用命くださいませ。お客様からのご予約を心よりお待ち申し上げております。　　ベストリザーブ担当者より

お茶の種類が・・・

登録日：2007/11/25（日）

ほうじ茶、緑茶と日本茶は二種類あったが、紅茶とインスタントコーヒーくらいは置いて欲しかった。

新聞が届いたこと、インターネット環境と料金は良かったです。
部屋は、決して悪くはないのですが、概して高級感もなく、普通です。

ベストリザーブ担当者より 　（返答日：2007/11/27（火））
「パワーホテル」でご紹介のシェラトン都ホテル東京をご利用いただき、誠にありがとうございます。ご滞在はいかがでしたでしょうか？「パワーホテル」でご紹介の当ホテルご宿泊プランは、他では考えられない特別価格にてご宿泊いただけるお勧めプランです。ぜひ次の機会も当ホテルへご予約くださいませ。なお、ご指摘いただきました客室内の飲み物の件につきましては、早速ホテル担当者へ連絡させていただきます。お客様からの再度のご予約を心よりお待ち申し上げております。　　　ベストリザーブ担当者より

最悪

登録日：2007/11/09（金）

サービスは最悪、二度と利用しない。到着してチェツクインすると１ランク上の部屋が用意できましたというので、言い方がムッきたので予約したタイプでお願いしますというとそのタイプは満室ですとの回答。ふざけんな自分たちの都合だけだと思いました。予約している呼び名が違う。名字がちがいますと言うと失礼しましたと渡されたキーカードは汚いひらがなで全然別の名前。二度とこのホテルとベストリザーブは使いません。

ベストリザーブ担当者より 　（返答日：2007/11/09（金））
「パワーホテル」でご紹介のシェラトン都ホテル東京をご利用いただき、誠にありがとうございます。お客様の貴重なご滞在に対し、ご不快な思いをあたえてしまいましたことお詫び申し上げます。この度の件につきましては施設担当者へ連絡の上、今後お客様みなさまに快適にご滞在いただけるための対応を申し入れさせていただきます。お客様におかれましては、よろしければ引き続き『ベストリザーブ』を応援いただけますと幸です。この度は誠に申し訳ございませんでした。　　ベストリザーブ担当者より

☆☆☆☆

登録日：2007/10/31（水）

10月末に2泊させて頂きました。
目黒駅との往復送迎バスがあり重宝しました。
お部屋も広くベッドの寝心地が最高でした。
浴室は古い感じでしたが差し障りはありません。
アメニティも満足です。
夜遅くなると周辺であいている飲食店が少なくルームサービスを頼みましたが、お値段の割りに・・・というのが残念なくらいです。
ホテルだとそんなものかもしれませんね。
機会があればまた是非利用させていただきます☆

ベストリザーブ担当者より 　（返答日：2007/10/31（水））
「パワーホテル」でご紹介のシェラトン都ホテル東京をご利用いただき、誠にありがとうございます。ご宿泊にご満足いただき、また次の機会にもご利用いただけるとのお言葉までいただき、弊社としましても嬉しく感じております。お客様に自信を持ってお勧めできる「パワーホテル」でご紹介の当ホテルご宿泊プランを、今後もお客様がご満足いただけるように継続してご提供させていただく考えです。ぜひ次の機会も当ホテルへご予約ご来館くださいませ。お客様からのご予約を心よりお待ち申し上げております。　　ベストリザーブ担当者より

「さすが!!」の対応

登録日：2007/10/28（日）

宿泊しているお客様の情報が、フロント、客室担当の方まで行き届いたものでした。
某超有名ホテルのホスピタリティーと差はありません。
ベストリザーブでの価格と一般価格のホスピタリティーに差はありません。
さすがに見事です。
私は他ホテルでも年間20泊ぐらいしておりますが、トップレベルでしょう。

ベストリザーブ担当者より 　（返答日：2007/10/29（月））
「パワーホテル」でご紹介のシェラトン都ホテル東京をご利用いただき、誠にありがとうございます。ご宿泊にご満足いただけましたようで、弊社としましても嬉しく感じております。またたくさんのお褒めの言葉もいただき、重ねてお礼申し上げます。今後もお客様にご満足いただける宿泊プラン提供を続けて参りたいと考えております。次回東京方面お越しの際にも、ぜひ当ホテルへお越しくださいませ。お客様からのご予約心よりお待ち申し上げております。　　ベストリザーブ担当者より

ゆっくりできました

登録日：2007/10/23（火）

清潔で清掃も行き届いていました。部屋も広く申し分ありません。氷入り
冷水のご用意、感謝です。（少しアルコールが入っていましたので、大変
助かりました。）浴槽の給湯口のひび割れがちょっと目だって気になりま
した。もろくはなっていないことが確認できたので、安心しましたが、ちょ
っと目立たなくする配慮があるとよいかと思います。とにかく、ゆっくりで
きました。お世話になりました。

ベストリザーブ担当者より 　（返答日：2007/10/24（水））
「パワーホテル」でご紹介のシェラトン都ホテル東京をご利用いただき、誠にありがとうございます。ご宿泊にご満足いただけましたようで、弊社としましても嬉しく感じております。他では考えられない特別価格でご宿泊いただけますパワーホテルは『ベストリザーブ』としても自信を持ってお勧めできる宿泊プランです。今後もお客様にご満足いただける宿泊プラン提供を続けて参ります。浴槽に対しましてご意見、ありがとうございます。早速、施設担当者へ伝えさせていただきます。次の機会も当ホテルへのご予約賜れますことお待ち申し上げております。　　ベストリザーブ担当者より

良質でリーズナブル

登録日：2007/10/23（火）

緑豊かな環境に加え、昔ながらのホテルがもっている雰囲気の良さがあり、心安らぎます。設備的には最新のホテルの方が進んでいる部分もあるのでしょうが、気になりません。フィットネスの利用料金も格安でありがたいです。アクセスはちょっと悩みです。目黒駅との間はシャトルが頻繁に出ていますが、むしろ品川付近への利用が多いのです。それからマクロビオティックの朝食は、普通の和食との違いがあまりわかりませんでした。

ベストリザーブ担当者より 　（返答日：2007/10/24（水））
「パワーホテル」でご紹介のシェラトン都ホテル東京をご利用いただき、誠にありがとうございます。ご宿泊にご満足いただけましたようで、弊社としましても嬉しく感じております。他では考えられない特別価格でご宿泊いただけますパワーホテルは『ベストリザーブ』としても自信を持ってお勧めできる宿泊プランです。今後もお客様にご満足いただける宿泊プラン提供を続けて参ります。また、品川方面へのご移動についてですが、ホテルから品川駅へのお送りのみではございますが、AM10:00までホテルバスが運行されています。お時間のご都合などもあろうかと思いますが、ご活用くださいませ。詳しい時刻表などはホテルＨＰにてご確認いただけますと幸いです。これからもパワーホテルでご紹介の当ホテルをぜひよろしくお願い申し上げます。　　ベストリザーブ担当者より

フロントに問題有り

登録日：2007/10/20（土）

チェックイン時にフロントは3人しかいなかった。暫く待たされたので、横にいた男性の係の人に「他のフロント担当を呼んできて」といったら、急に3人も増えて6人になった。どうなってるの、ここの接客管理はと疑ってしまったよ。前にもフロントの拙さを訴えたが。部屋と環境は良いだけに残念。

ベストリザーブ担当者より 　（返答日：2007/10/22（月））
「パワーホテル」でご紹介のシェラトン都ホテル東京をご利用いただき、誠にありがとうございます。また度々のご宿泊いただき重ねてお礼申し上げます。チェックイン時のお待ちいただくこととなり誠に申し訳ございませんでした。前回ご指摘いただきましたにも関わらず今回のご宿泊におきましてもご不便をおかけしましたこと、当社としましても残念に思います。再度、お客様からのご意見を施設担当者に伝えさせていただきます。これに懲りず、これまで同様にパワーホテルでご紹介の当ホテルをご利用いただけますと幸いです。お客様からの次回ご予約をお待ち申し上げております。　　ベストリザーブ担当者より

ゆったりとした時間

登録日：2007/10/14（日）

今回も出張で泊まらせて貰いました。このホテルをパワーホテルで予約するすることが、私の楽しみになっています。都心にありながら、本当に静かでゆったりとした時間が流れています。他にも色々とホテルがありますが、この値段でここに泊まれるなら多少自腹を切っても惜しくは無いと思います。ホテルには申し訳ないですが、いつまでもパワーホテルリストに入っていてもらいたいです。あとサービスにコーヒーもあると嬉しいですね。

ベストリザーブ担当者より 　（返答日：2007/10/15（月））
「パワーホテル」でご紹介のシェラトン都ホテル東京をご利用いただき、誠にありがとうございます。ご宿泊にご満足いただけましたようで、弊社としましても嬉しく感じております。また、パワーホテルでご予約いただくことを楽しみしていただいているとのこと、予約業務に携わる者として励みになります。お客様のご指摘の通り、他では考えられない特別価格でご宿泊いただけますパワーホテルは『ベストリザーブ』としても自信を持ってお勧めできる宿泊プランです。今後もお客様にご満足いただける宿泊プラン提供を続けて参ります。これからもパワーホテルでご紹介の当ホテルをぜひよろしくお願い申し上げます。　　ベストリザーブ担当者より

心安らぎのホテル

登録日：2007/10/13（土）

８月に行き落ち着いた品格のあるホテルに魅了させ、また訪れました。全体として静かで品格を感じさせ心落ち着く素敵な空間です。部屋も広く、バスルームも充実。ベッドも厚くとっても快適に休みました。また、行きます。地下１階のコンビの品数がもう少し充実するとなお結構。

ベストリザーブ担当者より 　（返答日：2007/10/15（月））
「パワーホテル」でご紹介のシェラトン都ホテル東京をご利用いただき、誠にありがとうございます。前回のご宿泊に引き続きのご利用いただき重ねてお礼申し上げます。ご宿泊にご満足いただけましたようで、弊社としましても嬉しく感じております。今後もお客様にご満足いただけるプラン提供を続けて参りたいと考えております。次のご宿泊の機会も、ぜひ当ホテルをご用命くださいませ。なお、ご要望いただきました内容につきましては施設担当者にお伝えさせていただきます。当ホテルを今後ともよろしくお願い申し上げます。　　ベストリザーブ担当者より

いつも満足のできるホテルです

登録日：2007/10/06（土）

いつも可能な限りこちらの希望の部屋に変更等客の要望にちゃんと応えて頂き感謝してます。今回は雨でお庭での散歩ができなかったのが残念。ベッドに置いてある短歌が楽しみです。風邪気味でルームサービスを利用しましたが、種類も豊富で良かったです。また、１１月も宜しくお願い致します。

ベストリザーブ担当者より 　（返答日：2007/10/09（火））
「パワーホテル」でご紹介のシェラトン都ホテル東京をご利用いただき、誠にありがとうございます。この度はご宿泊にご満足いただけましたようで、弊社としましても嬉しく感じております。風邪気味とのことでしたが、その後ご体調は大丈夫でしたでしょうか？季節の変わり目ですので、くれぐれもお気をつけくださいませ。お客様の次回１１月のご来館、お待ち申し上げております。当ホテルを今後ともよろしくお願い申し上げます。　　ベストリザーブ担当者より

静か

登録日：2007/10/08（月）

　静か。車の音も、列車の音も聞こえない。聞こえるのは、朝の鳥の鳴き声くらい。
　ベッドが素晴らしい。すぐに寝入ってしまった。いいホテルだ。是非また利用させて欲しい。
　あえて言うなら、ちょうど季節の変わり目、秋らしくなってきた初めで、朝方少し冷え込んだ。それでも冷房が効いていたこと。掛け布団は薄いので、寒かった。寒さで目が覚めてしまった。次回は毛布をお借りしたい。

ベストリザーブ担当者より 　（返答日：2007/10/09（火））
「パワーホテル」でご紹介のシェラトン都ホテル東京をご利用いただき、誠にありがとうございます。この度はご宿泊にご満足いただけましたようで、弊社としましても嬉しく感じております。また、次回もご利用いただけるとのお言葉までいただき、重ねてお礼申し上げます。朝方に冷え込んだとのことですが、お客様の体調は大丈夫でしたでしょうか？毛布などご必要なものがございましたら、フロントまでお気軽にお申し付けくださいませ。お客様の次回のご予約お待ち申し上げております。当ホテルを今後ともよろしくお願い申し上げます。　　ベストリザーブ担当者より

ちょっと残念でした

登録日：2007/10/09（火）

パワーホテルという事で通常よりも安く利用できて良かったですが「禁煙の部屋をご用意しますね」とチェックイン時に言われ入ったお部屋には灰皿とマッチ。これは？と不思議に。浴槽が少し削れていた部分があり少し気になりました。湯のみが汚れていました。前泊者がインスタントコーヒーを飲んだのでしょうか？それがそのまま残っていて清掃に疑問（熱湯で洗ったら落ちました）歩く音など音漏れしていて、何か残念でした。

ベストリザーブ担当者より 　（返答日：2007/10/09（火））
「パワーホテル」でご紹介のシェラトン都ホテル東京をご利用いただき、誠にありがとうございます。宿泊料金にご満足いただき、嬉しく感じております。今後もお客様のお喜びいただけるサービス提供を続けて参ります。ただ、客室内での状況につきましてはお詫びさせていただくとともに、施設担当者にご意見いただきましたこと伝えさせていただきます。また次のご宿泊機会ございましたら当ホテルをご用命いただけますと幸いです。お客様のご来館お待ち申し上げております。　　ベストリザーブ担当者より

最初が．．．。

登録日：2007/09/25（火）

パワーホテルで利用しましたが、部屋が２階裏側で残念でした。
ツイン部屋はとても広くベットその他設備も満足致しました。
但し、チェックインの時に連休の結婚式の方々の対応も重なった為か
チェックイン待ちの客が２名しかいないのにもかかわらず、５分以上も
待たされた事と、チェックイン時の対応でのＰＣ登録確認時間がとても
長く、最初のホテル接客イメージがマイナスとなったことが残念でした。

ベストリザーブ担当者より 　（返答日：2007/09/26（水））
「パワーホテル」でご紹介のシェラトン都ホテル東京をご利用いただき、誠にありがとうございます。お部屋や設備にご満足いただけたようで、弊社としましても嬉しく感じております。ただ、チェックイン時の対応に関しましてはお詫びさせていただくとともに、施設担当者にご意見いただきましたこと伝えさせていただきます。今後もお客様に喜んでいただけるサービス提供に努めて参ります。次のご宿泊機会もぜひ当ホテルへご用命いただけますと幸いです。お客様のご来館お待ち申し上げております。　　ベストリザーブ担当者より

毎回思うのですが？

登録日：2007/09/10（月）

月に１～２回利用してますが料金、お部屋に関してはかなり満足しております。但、フロント（ベルボーイ）の対応がお粗末ですね！もう少し勉強される事をお奨め致します。全体的には料金以上の満足感は味わえると思います。

ベストリザーブ担当者より 　（返答日：2007/09/10（月））
「パワーホテル」でご紹介のシェラトン都ホテル東京をご利用いただき、誠にありがとうございます。また毎度のご宿泊いただき重ねてお礼申し上げます。お部屋やご宿泊料金にご満足いただけたようで、弊社としましても嬉しく感じております。フロント・ベルボーイの対応に関してはお詫びさせていただくとともに、施設担当者にご意見いただきましたこと伝えさせていただきます。今後もお客さまに喜んでいただけるサービス提供に努めて参ります。引き続き当ホテルへのご宿泊をよろしくお願い申し上げます。　　ベストリザーブ担当者より

また利用します

登録日：2007/08/30（木）

目黒駅から頻繁にシャトルバスが出ており、へたに駅から徒歩５分なんてホテルより便利。このホテルはＨＰでもアピールしているようにベッドが本当に良い。自分にとっては高級すぎるホテルだが、あの眠り心地を求めて予約してしまう。まぁベストリザーブのパワーホテルのおかげでなんとか利用できます。

ベストリザーブ担当者より 　（返答日：2007/08/30（木））
「パワーホテル」でご紹介のシェラトン都ホテル東京をご利用いただき、誠にありがとうございます。お客さまには、ご滞在にご満足いただけましたようで、弊社としましてもとても嬉しく思っております。お褒めいただきました無料送迎バスは、ＪＲ山手線目黒駅からホテルへ AM10:30～PM10:00 にて毎時４便を運行中です。また、ホテルから目黒駅への送迎も同様に運行しております。日中の熱いさなかの移動には、送迎バスをご利用いただきますとホテルまで快適に移動いただけますので、ぜひご活用ください。今後も「パワーホテル」お得なプランのご案内を続けさせていただきます。次の機会もぜひ当ホテルをご利用くださいませ。心よりお待ち致しております。　　ベストリザーブ担当者より

また利用したいホテルです

登録日：2007/08/19（日）

ツインルームに家族5人（大人2名、幼児2人、乳児1人）で宿泊したい旨を問い合わせたところベビーベッドを貸し出してもらい、幼児2人は添寝で、追加料金無しで、対応してもらいました。子供連れなので当日の夕食が心配でしたが、コンシェルジェの方にお勧めのイタリアンレストランの予約まで入れていただいて、格安で快適に宿泊することができました。東京に宿泊するときは、また利用したいホテルです。

ベストリザーブ担当者より 　（返答日：2007/08/23（木））
「パワーホテル」でご紹介のシェラトン都ホテル東京をご利用いただき、誠にありがとうございます。お客さまには、ご滞在にご満足いただけましたようで、弊社としましても、とても嬉しく思っております。ご家族でのご旅行はいかがでしたでしょうか？楽しいご旅行になられたことだろうと思います。次のご旅行の機会にも、当ホテルへのご予約賜れますこと、心よりお待ち申し上げております。　　ベストリザーブ担当者より

満喫しました

登録日：2007/08/19（日）

ゆったりとした癒しの時間を満喫しました。ホテルの品格を感じました。おもてなしの笑顔は満点。部屋のＯＫ。１階のコンビニ風店のおつまみの品数が少ないのと値段が高いかな・・。

ベストリザーブ担当者より 　（返答日：2007/08/23（木））
「パワーホテル」でご紹介のシェラトン都ホテル東京をご利用いただき、誠にありがとうございます。お客さまには、ご滞在にご満足いただけましたようで、弊社としましても、とても嬉しく思っております。また、お部屋や接客に対するお褒めのお言葉までいただき、ホテル予約に携わる者として今後の励みとなります。ありがとうございます。館内施設へのご意見につきましては、施設担当者にご意見いただきましたこと伝えさせていただきます。今後もお客さまの喜んでいただけるサービスを提供してまいります。次の機会もぜひご宿泊くださいませ。　　ベストリザーブ担当者より

おすすめです

登録日：2007/08/17（金）

お盆に2人で2泊しました。スタンダードツインのはずだったのですが、グレードアップして下さって、最上階（12階）の広い部屋で、バスローブやスリッパ、コーヒーセット、新聞等がついていて、こんな値段で泊まれることに感激しました。目黒や品川への送迎バスが充実していて、周囲も静かですし、また利用したいと思いました。

ベストリザーブ担当者より 　（返答日：2007/08/23（木））
「パワーホテル」でご紹介のシェラトン都ホテル東京をご利用いただき、誠にありがとうございます。お客さまには、ご滞在にご満足いただけましたようで、弊社としましても、とても嬉しく思っております。無料送迎バスは「目黒駅へは駅発便AM10:30～PM10:00運行」「品川駅へはホテルからのお送りのみで、AM7:30～AM10:00運行」となっております。（送迎バス時刻表の詳細は施設ＨＰにてご確認をお願いします。）ホテルと駅間の移動に大変便利ですのでぜひご利用くださいませ。またのご利用を心よりお待ち致しております。　　ベストリザーブ担当者より

大好きなホテルです

登録日：2007/08/12（日）

シェラトンになってから初めて宿泊しましたが、サービスも変わらず、泊まる度に心豊かになれるホテルです。ホテル内のブティックでの買い物も庭の散策も楽しみの一つです。料金はかかりましたが、３時まで宿泊延長してしまいました。それでも価値のあるホテルだと思います。アメニティは前の方が個人的には好きでしたので、そこだけが残念です。有難う御座いました。またの利用を楽しみにしております。

ベストリザーブ担当者より 　（返答日：2007/08/15（水））
「パワーホテル」でご紹介のシェラトン都ホテル東京をご利用いただき、誠にありがとうございます。以前よりご愛顧いただいているとのことで、引き続き同ホテルをご利用いただきましたことを弊社としましても、とても嬉しく思っております。また、ホテルへの貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございました。いただきましたご意見は、弊社よりホテルにお伝えし、今後の参考とさせていただきます。またのご利用を心よりお待ち致しております。　　ベストリザーブ担当者より

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