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予約の確認・キャンセル・日程短縮
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ベストリザーブ・宿ぷらざをご利用いただくうえで、お困りになった際のヘルプ機能をご紹介しています。
「よくあるご質問」「お問い合わせ」「ご意見・ご要望」各項目を参照いただき、お困りごとの解決にご活用ください。

よくあるご質問(FAQ)


お問い合わせ、ご意見・ご要望

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よくあるご質問(FAQ)ピックアップ

宿泊予約に多く寄せられるご質問

会員コード・パスワードを忘れてしまった場合は?
会員コード・パスワードの照会ページよりお問い合わせください。
登録内容が一致する場合は、登録メールアドレス宛にご案内します。

メールアドレスを変更している場合や照会ページを利用しても照会できなかった場合は、
お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

<照会に必要な情報>
※会員登録時の情報をご連絡くださいませ。
・氏名
・電話番号
・郵便番号
・住所
・生年月日
・メールアドレス

折り返しサービスセンターよりご連絡します。回答までに若干の時間を要しますが、予めご了承ください。

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空室検索一覧画面に表示される宿泊料金について
宿泊単価は、検索時に設定した宿泊日・人数で利用した場合の、1泊1部屋あたりの大人1名分の
料金(消費税込・サービス料込み)をご案内しています。
連泊の場合は、1泊あたりでいちばんお安く泊まれる日程の料金を表示してます。

表示されているプラン料金が適用されるのはベストリザーブ・宿ぷらざを通じて予約した場合のみです。
電話などで直接宿泊施設へ予約した場合は、適用外となりますのでご注意ください。

※表示料金には、宿泊料金一覧に特に記載がない限り、東京都宿泊税、入湯税は含まれていません。
※2014年4月1日からの消費税8%増税に伴い、2014年4月1日以降の宿泊予約については、
ご予約料金に現地にて増税分の金額のお支払いが生じる場合がございます。
詳しくは宿泊施設まで直接お問い合わせください。

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予約確認について
予約確認・キャンセルページよりご確認ください。

会員登録なしでご予約の場合の予約確認は、 予約確認一覧ページよりご確認ください。
後に会員登録を行われた場合も予約確認はこちらよりご確認ください。

他にも、予約直後にお送りする「件名:予約完了のお知らせ」メールにも予約内容が記載されています。

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宿泊予約を取り消し(キャンセル)したい
できます
予約確認・キャンセルページより、キャンセルのお手続きを行ってください。

・会員予約の方は こちら
・会員でない方の予約確認は こちら

※会員でない時にご予約され、後に会員登録いただいた場合も、「会員でない方」の
予約確認からご確認ください。

※キャンセルのお手続きは宿泊日当日の24時までです。(24時以降はお手続きいただけません。)
※お客様のご都合で、予約確認・キャンセルページよりキャンセルのお手続きが行えない場合は、
ご予約の宿泊施設へ直接ご連絡ください。

<ご注意>
ベストプライスルームへのご予約のキャンセルは、必ず予約確認・キャンセルページより
お手続きを行ってください。宿泊施設に直接キャンセルのお申し出をいただきましても、
キャンセルをお受けできません。

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予約内容(日程、人数、部屋タイプ)を変更したい
変更される内容により、手続き方法が異なります。

<日程の延長>
追加日程分の予約の手続きを行ってください。
予約画面の備考欄に「追加日程分の予約」と明記されることをおすすめします。(例:○日より計○泊)

<人数、部屋タイプ(プラン内容)または宿泊施設の変更>
宿泊人数や部屋タイプ(例:ツイン → シングル)、プラン(例:素泊り → 朝食付)を変更する場合は、
予約を一度キャンセルし、再度ご希望の条件にて予約をとり直してください。

※再予約を行う場合は、キャンセルの前にご希望のプランの販売状況を十分にご確認ください。
※変更希望のプランが販売されていない場合は、宿泊施設へ直接ご相談ください。
※他の宿泊施設に変更する場合も、予約を一度キャンセルし再度手続きを行うことになりますが、
   キャンセルのタイミングにより、キャンセル料が発生する場合がありますので、ご注意ください。

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代理の宿泊予約ってできるの?
できます
会員の方が、ご家族やご友人の予約を代わりに手続いただけます。

予約の際、宿泊代表者氏名欄には、「実際ご宿泊される方のお名前」を入力のうえ、手続きください。
宿泊施設では、宿泊代表者氏名欄に記入された名前での予約を手配することになります。

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メールマガジンの配信設定について
メールマガジンの受信状態ページより、設定変更をおこなって下さい。

※配信停止をご希望で所定の画面よりお手続きが出来ない場合は、
こちらより受信元のアドレスを明記の上、お問い合わせください。

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クッキーについて
ベストリザーブ・宿ぷらざでは、ユーザーの利便性向上のためクッキーを使用しています。

ブラウザのクッキー設定が無効になっいる場合、正常にサービスや手続きを利用できないことがあります。
その際には、予めクッキーの設定を有効にし、サービスや手続きを利用ください。
またクッキーの取り扱いにより、古い情報(キャッシュ)が表示される場合がありますが、
その際はブラウザを最新の状態に更新ください。

※クッキー(Cookie)とは、ブラウザとサーバーとの間で、ユーザー情報やアクセス履歴などの
情報をやり取りするための仕組みです。

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レンタカー予約に多く寄せられるご質問

レンタカー予約は、会員登録しないと予約できないのですか?(レンタカー予約)
レンタカー予約は、会員登録が必要です。
この機会にぜひ会員登録をご検討ください。

>> 会員登録ページ

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予約内容の確認方法(レンタカー予約)
ご予約内容は、レンタカー予約トップページ画面の右側上段にある[予約情報]リンク、
またはベストリザーブトップページ上段にある「予約確認・キャンセル」ボタンより、ご確認ください。

現在、ご予約中のレンタカープランと、今までに利用したレンタカープランの履歴が確認できます。

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予約内容を変更したい(レンタカー予約)
貸出日・返却日・車両タイプ・運転者氏名等、いずれについても変更はできません。
予約の変更を行う場合は、現在の予約を一旦キャンセルをしていただき、あらたに予約の取り直しをしてください。

※キャンセル料金がかかる場合があります。あらかじめ該当レンタカー会社のキャンセルポリシーをご確認ください。
※在庫切れなどで、ご期待に沿いかねる場合があります。変更を希望する内容の予約が可能かどうか確認してから、予約の取り直しを行うことをお勧めいたします。

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キャンセル料金はいつからかかりますか?(レンタカー予約)
各レンタカー会社が定めたキャンセル料金の規定により、キャンセル料金が発生する場合があります。
各レンタカー会社のキャンセルポリシーをご確認ください。

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会員が代理で予約することはできますか?(レンタカー予約)
会員が代理で予約を申し込みすることは可能です。
予約申し込み画面の[運転者氏名・電話番号]欄には、実際にレンタルするお客様の情報を入力してください。

※レンタカー会社へは、会員の氏名、電話番号、実際にレンタルするお客様の情報が通知されます。
※レンタカー会社が、実際にレンタルするお客様と連絡がとれない場合、代理で予約をされた会員様に連絡が入ることがあります。

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予約申込金は必要ですか?(レンタカー予約)
レンタカー予約において、予約申込金は必要ありません。

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予約した後、レンタカー会社から電話はありますか?
レンタカー会社によって異なりますが、予約や貸渡に関して、レンタカー会社から確認の連絡を行う場合があります。
予約情報入力欄には、携帯電話など連絡を受け取りやすい電話番号をご入力ください。

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支払い方法について(レンタカー予約)
事前クレジットカード決済、または宿泊施設での 現地決済が利用可能です。

<事前クレジットカード決済について>
支払い方法:一括払いのみ
利用可能なカードは、プランによって異なります。


JCB   アメリカン・エキスプレス(アメックス)   VISA   マスターカード   オリコ   UCカード   ダイナースクラブカード


カード情報ならびに個人情報は、セキュア(SSL)モードを利用した暗号化通信により、保護されています。
現地決済・事前クレジットカード決済ご利用の可否は、プランによって異なります。プラン・予約ページや
確認ページの支払い方法欄に記載されていますので、レンタカー予約の際にはご確認ください。

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サービス全般に多く寄せられるご質問

会員コード・パスワードを忘れてしまった場合は?
会員コード・パスワードの照会ページよりお問い合わせください。
登録内容が一致する場合は、登録メールアドレス宛にご案内します。

メールアドレスを変更している場合や照会ページを利用しても照会できなかった場合は、
お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

<照会に必要な情報>
※会員登録時の情報をご連絡くださいませ。
・氏名
・電話番号
・郵便番号
・住所
・生年月日
・メールアドレス

折り返しサービスセンターよりご連絡します。回答までに若干の時間を要しますが、予めご了承ください。

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空室検索一覧画面に表示される宿泊料金について
宿泊単価は、検索時に設定した宿泊日・人数で利用した場合の、1泊1部屋あたりの大人1名分の
料金(消費税込・サービス料込み)をご案内しています。
連泊の場合は、1泊あたりでいちばんお安く泊まれる日程の料金を表示してます。

表示されているプラン料金が適用されるのはベストリザーブ・宿ぷらざを通じて予約した場合のみです。
電話などで直接宿泊施設へ予約した場合は、適用外となりますのでご注意ください。

※表示料金には、宿泊料金一覧に特に記載がない限り、東京都宿泊税、入湯税は含まれていません。
※2014年4月1日からの消費税8%増税に伴い、2014年4月1日以降の宿泊予約については、
ご予約料金に現地にて増税分の金額のお支払いが生じる場合がございます。
詳しくは宿泊施設まで直接お問い合わせください。

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予約確認について
予約確認・キャンセルページよりご確認ください。

会員登録なしでご予約の場合の予約確認は、 予約確認一覧ページよりご確認ください。
後に会員登録を行われた場合も予約確認はこちらよりご確認ください。

他にも、予約直後にお送りする「件名:予約完了のお知らせ」メールにも予約内容が記載されています。

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宿泊予約を取り消し(キャンセル)したい
できます
予約確認・キャンセルページより、キャンセルのお手続きを行ってください。

・会員予約の方は こちら
・会員でない方の予約確認は こちら

※会員でない時にご予約され、後に会員登録いただいた場合も、「会員でない方」の
予約確認からご確認ください。

※キャンセルのお手続きは宿泊日当日の24時までです。(24時以降はお手続きいただけません。)
※お客様のご都合で、予約確認・キャンセルページよりキャンセルのお手続きが行えない場合は、
ご予約の宿泊施設へ直接ご連絡ください。

<ご注意>
ベストプライスルームへのご予約のキャンセルは、必ず予約確認・キャンセルページより
お手続きを行ってください。宿泊施設に直接キャンセルのお申し出をいただきましても、
キャンセルをお受けできません。

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予約内容(日程、人数、部屋タイプ)を変更したい
変更される内容により、手続き方法が異なります。

<日程の延長>
追加日程分の予約の手続きを行ってください。
予約画面の備考欄に「追加日程分の予約」と明記されることをおすすめします。(例:○日より計○泊)

<人数、部屋タイプ(プラン内容)または宿泊施設の変更>
宿泊人数や部屋タイプ(例:ツイン → シングル)、プラン(例:素泊り → 朝食付)を変更する場合は、
予約を一度キャンセルし、再度ご希望の条件にて予約をとり直してください。

※再予約を行う場合は、キャンセルの前にご希望のプランの販売状況を十分にご確認ください。
※変更希望のプランが販売されていない場合は、宿泊施設へ直接ご相談ください。
※他の宿泊施設に変更する場合も、予約を一度キャンセルし再度手続きを行うことになりますが、
   キャンセルのタイミングにより、キャンセル料が発生する場合がありますので、ご注意ください。

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代理の宿泊予約ってできるの?
できます
会員の方が、ご家族やご友人の予約を代わりに手続いただけます。

予約の際、宿泊代表者氏名欄には、「実際ご宿泊される方のお名前」を入力のうえ、手続きください。
宿泊施設では、宿泊代表者氏名欄に記入された名前での予約を手配することになります。

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こちらより受信元のアドレスを明記の上、お問い合わせください。

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